Diagnósticos sueltos
Los estados de los equipos vivían en chats, notas y papeles sin un historial común.
CASO DE ÉXITO // DOCTORCELL
Cuatro sucursales trabajando como una sola operación.
DoctorCell combina atención al cliente, reparación de celulares, técnicos, repuestos y gestión comercial en cuatro sucursales. Este es el caso de cómo Zentra centralizó su flujo completo.
CASO / DOCTORCELL4
SucursalesÓrdenesInventarioSRI
Una sola plataformaALCANCE DEL CASO
Una configuración ampliada para cuatro sucursales
La operación de DoctorCell combina gestión comercial y reparaciones con un alcance ampliado, cotizado según sus necesidades. El plan Profesional publicado incluye hasta dos sucursales; el Plan Taller incluye un técnico. Consulta al equipo para combinar módulos o ampliar capacidad.
CONTEXTO
Una operación que mezcla comercio y servicio técnico
DoctorCell atiende clientes en cuatro ubicaciones. Su operación combina dos mundos: la venta de accesorios y equipos, y el servicio técnico de celulares con recepción de equipos, técnicos, repuestos y garantías.
Ese tipo de operación exige que el inventario, la caja, la facturación y el taller compartan la misma información; de lo contrario, cada sucursal termina trabajando con su propia versión de la realidad.
EL RETO
Información dispersa entre áreas y sucursales
Repuestos sin relación
El consumo técnico no siempre se descontaba del inventario ni quedaba asociado a la orden.
Sin visión consolidada
Cuatro sucursales con registros propios impedían ver la operación completa.
LA SOLUCIÓN
Zentra como plataforma única para la operación
Zentra centralizó el flujo desde la recepción del equipo hasta su entrega, vinculando órdenes de trabajo, inventario, ventas, caja y administración en una misma plataforma con información por sucursal.
CÓMO OPERA
El flujo completo en la práctica
- Recepción documentadaEl equipo entra con cliente, IMEI o serie, accesorios recibidos y condición.
- Diagnóstico y técnicoSe registra el problema, se asigna responsable y se controla el estado de la orden.
- Consumo de repuestosEl repuesto utilizado queda relacionado con la orden y descontado del inventario.
- Entrega y garantíaResultado, cobro y comprobante conectados, con historial disponible para futuras consultas.
- NotificacionesLos avances pueden comunicarse al cliente por WhatsApp mediante Twilio.
MÓDULOS EN USO
Qué áreas de Zentra participan en la operación
Comercial
Cobros, formas de pago y comprobantes desde la operación diaria.
Multi-sucursal
Existencias de repuestos y accesorios por cada ubicación.
Reparaciones
Órdenes, técnicos, estados, garantías y repuestos relacionados.
Reportes
Información comercial y técnica consolidada para decidir.
RESULTADOS
Lo que cambió con la información conectada
Publicaremos testimonios, volúmenes y mejoras únicamente cuando cuenten con autorización y medición verificable. Lo que ya es observable en la operación:
De ingreso a entrega
La orden acompaña al equipo durante todo el servicio, sin perder trazabilidad.
Historial por orden
Cada servicio conserva su propio registro para consultas y garantías.
Operación compartida
Información organizada por ubicación dentro de una misma plataforma.
SIGUIENTE PASO